Le paysage de la protection sociale s’organise autour d’une responsabilisation financière de plus en plus importante des assurés sociaux. Les organismes d’assurance maladie obligatoire affinent leur contrôle interne, rationalisent leurs systèmes de gestion et de pilotage. Les offres des organismes d’assurance maladie complémentaire évoluent vers le service à l’assuré conjointement à une approche de maîtrise adaptée des dépenses. L’amélioration de la performance des systèmes d’informations de ces acteurs s’appuie sur la création de plateformes de services à valeur ajoutée et la modernisation de leurs échanges électroniques, grâce à des systèmes partagés.